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貴控公司質保部售后服務工作簡報
來源: 貴陽電氣控制設備有限公司【官網】     發布時間:2020-06-02    點擊次數: 2349

企業產品售后服務工作關系到樹立企業形象和保護客戶利益,能否得到客戶的認同,售后服務工作很重要,這項工作做得好,會對公司售出產品使用狀態獲得客戶大程度的達到和認同,同時,也能夠反饋產品在使用過程中出現的不好的情況,以便達到客戶的使用需求,才能夠進一步改進和完善企業售后服務工作。我司質保部人員正是基于這些理念,在做好產品售后服務工作上練內功,在提高售后服務工作質量上下力氣,不斷樹立全局意識,大程度地完善企業形象,維護好客戶的利益。


一、近期售后服務工作動態

織普高速  貴州織普高速公路(以下稱織普線)全長52公里,于2018年8月31日建成通車,全線機電產品由我司提供。5月13日,我司質保部接到織普線營運中心管理人員電話,該線薄刀山隧道高壓環網柜發生故障,導致了薄刀山隧道電路系統用電癱瘓,質保部部長王勇帶領部門人員王乾選趕往現場檢查故障原因。經檢查,由于隧道配電房內的高壓環網柜內有兩只電流互感器發生爆裂故障,影響了整個隧道電路的正常運行,查到原因后,質保人員更換了電流互感器,對高低壓電路系統進行全面檢查,確認無故障后,使整個隧道電路系統得以正常運行,體現了質保人員對客戶高度負責任的態度,從而樹立了貴控公司良好的企業形象。

  隨后,兩人又來到織普高速四方洞隧道配電房內,檢查配電柜的運行情況,對配電柜防潮、除濕和進線端口的密封情況進行了詳細檢查,為防止爬行小動物進入配電柜內造成短路,重新密封了出線口的底板,除去了安全隱患,保障了電路正常運行。

清織高速  清織高速機電產品也由我司提供。為掌握產品質量信息,質保人員還對清織高速公路配電柜使用狀況進行了回訪,詳細檢查了配電系統運行情況,聽取了解營運中心管理人員在使用設備過程中遇到的問題,提高了客戶的滿意度和信任度。


二、售后服務工作啟示

  質保部需加強對部門員工的技術培訓,通過學習培訓使員工及時掌握產品維修維護新技術、新方法,并不斷鉆研技能,熱情服務客戶,樹立企業良好的形象,同時加強與客戶的交流溝通,追蹤產品使用狀態和運行情況,不間斷地回訪客戶,用質優的售后服務帶動銷量,為貴控公司樹立良好形象。(文/圖:王乾選 王勇 審核:楊光菊)








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